Política de reembolso

Última actualización: 6 de enero de 2026

En MakeUp By Darling, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y la seguridad sanitaria. Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de belleza, cosméticos y cuidado personal), aplicamos las siguientes políticas de acuerdo con las normativas de salud vigentes en México.

1. Artículos No Devolvibles por Higiene

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en productos que:

  • Hayan sido abiertos o utilizados.

  • Tengan los sellos de seguridad, empaques primarios o celofán removidos.

  • Presenten cualquier señal de manipulación.

Esta medida garantiza que todos nuestros clientes reciban productos 100% nuevos y libres de cualquier riesgo de contaminación.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto que llegó dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación evidente o no corresponde al artículo que compraste, procesaremos un cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de reporte: Debes notificarnos dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete.

  • Evidencia obligatoria: Es necesario enviar un correo a marketingbydarling@gmail.com incluyendo:

    1. Tu número de pedido.

    2. Fotografías claras del empaque de envío y del estado del producto.

    3. Un breve video mostrando el desperfecto (si aplica).

3. Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos verificado la evidencia de un producto dañado o incorrecto:

  • Aprobación: Te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.

  • Método de Reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago. Ten en cuenta que las instituciones bancarias pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejar el monto en tu cuenta.

  • Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error haya sido de nuestra parte.

4. Cancelaciones

Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos que no hayan sido procesados ni enviados. Una vez que se genera la guía de envío o el paquete sale de nuestras instalaciones en la Colonia Del Valle, no es posible realizar la cancelación.

5. Contacto

Para iniciar cualquier reclamación o duda sobre tu devolución, por favor contáctanos exclusivamente a través de:

  • Correo electrónico: marketingbydarling@gmail.com

  • Dirección para fines legales: AV. PATRICIO SANZ 401, Interior 41, Colonia DEL VALLE, BENITO JUAREZ, DF, 03100, MX.